Como você mede o ROI de Gestão de TI e Monitoramento?

Dada a criticidade da infraestrutura de TI para aplicações e serviços críticos de negócios, tais como e-commerce, voz e inteligência de negócios, a “rede” e seus vários componentes estão se tornando mais e mais um diferencial competitivo para as empresas de todos os tamanhos. No entanto, de acordo com um estudo da Computer Economics, uma média de apenas 1,6% da receita foi gasta em custos de TI, o que ficou abaixo de anos anteriores. Embora este valor varie de acordo com cada setor, uma coisa permanece a mesma: equipes de TI estão sendo solicitadas a fazer mais com menos, assim como a mostrar um ROI tangível para os investimentos feitos em TI.

Junte isso com vários regulamentos obrigatórios e protocolos, estendido às equipes de TI, com ambientes complexos, dinâmicos e virtualizados de rede e você percebe que o software de monitoramento se tornou uma ferramenta de negócios essencial que pode impactar diretamente o ponto de partida. Empresas de diferentes tamanhos, em todas as indústrias estão implementando gestão de infraestrutura e software de monitoramento. Como resultado, eles estão experimentando um forte ROI, melhoria da análise de dados, geração de relatórios e redução do tempo de inatividade. Mesmo num ambiente de contenção de gastos, as organizações estão encontrando muitas vantagens em investir em gerenciamento de infraestrutura e software de monitoramento atualmente.

Estudos de clientes da IDC mostram que a cada ano as empresas de médio porte experimentam de 16-20 horas de tempo de inatividade da rede, sistemas ou aplicativos durante o horário comercial, sistema ou inatividade de aplicativos; enquanto a D&B alega que 59% das empresas Fortune 500 experimentam um mínimo de 1,6 horas de tempo de inatividade por semana. De acordo com o Instituto Ponemon, o prejuízo na receita vai de US$ 42.000 por hora até US$ 7.200 por minuto por tempo de inatividade em um datacenter. Mesmo se você for capaz de alcançar

99,9% de disponibilidade, você ainda estará experimentando mais de 8 horas de inatividade por ano.

Benefícios de gerenciamento de infraestrutura e de monitoramento são tipicamente realizados através de um número de áreas que podem ser segmentados no seguinte:

 

Salário / Economia de tempo da equipe

As Redes e sistemas complexos de hoje exigem profissionais de TI altamente treinados para manter a rede, configurar novos usuários, responder aos chamados de suporte, planejar e apoiar ampliações e modificações. A tecnologia automatizada ajuda a manter ou mesmo reduzir o headcount oferecendo um retorno diretamente quantificável. Na maioria dos casos, a gestão da infraestrutura e monitoramento de soluções liberam os profissionais de TI para trabalhar em projetos mais estratégicos, que podem reduzir custos e gerar aumento das receitas.

Tempo de inatividade reduzido

O uso consistente de softwares de gerenciamento através de toda a infraestrutura pode reduzir o tempo de inatividade da rede/sistemas em até 65% de acordo com vários estudos da indústria. No mínimo, o custo do tempo de inatividade pode ser diretamente quantificado por um cálculo simples do custo do tempo que um profissional de rede gasta com troubleshooting e resolvendo a causa do tempo de inatividade.

Este custo, no entanto, é apenas a ponta do iceberg, longe do custo total que o tempo de inatividade está causando. Perda de produtividade dos funcionários, perda de receita, e perda da boa vontade dos clientes são exemplos de custos que são mais difíceis de calcular, mas têm um impacto muito maior.

Redução de chamados de suporte

Gerenciamento de infraestrutura e soluções de monitoramento de alertam equipes de suporte de potencias problemas antes que os usuários comecem a reclamar e gerar chamados de suporte. O custo de chamados de suporte pode ser facilmente calculado olhando para o número de chamados por semana, o tempo para resolver um chamado de suporte, e o custo por hora da equipe de suporte. Ao reduzir o número de chamados de suporte através do monitoramento proativo e gestão da rede, você será capaz de quantificar diretamente a economia de custos.

Diminuição do Tempo de resolução

Tempo de resolução é a quantidade de tempo que leva para resolver um problema uma vez que o profissional de rede é notificado. Sistemas de monitoramento e gerenciamento de rede com dados de diagnóstico em tempo real que possam ser visualizados através de mapas de rede dinâmicos podem reduzir muito a quantidade de tempo necessária para solucionar problemas e identificar a origem do problema.

Gestão dos Acordos de Nível de Serviço

Equipes de operações de TI são geralmente avaliadas de acordo com um nível de serviço quantificável (SLA) que é tipicamente uma porcentagem do tempo de funcionamento da rede. Este SLA pode ser um SLA interno ou externo com o seu provedor de serviços por exemplo. Se a disponibilidade da rede é diretamente atribuível a receita da empresa (ou seja, uma loja on-line), então o custo do tempo de inatividade pode ser facilmente medido com base na receita média que teria sido gerada durante o tempo de inatividade.

O Custo do Monitoramento e Gerenciamento da Infraestrutura

O custo de monitoramento e gestão é composto por um número de diferentes elementos que se combinam para fornecer um custo total de propriedade (TCO).

Custo de licença

Monitoramento e gestão de soluções pode ser licenciado perpetuamente (licença de taxa única) ou por subscrição (taxa mensal ou anual). O número de dispositivos, nós, interfaces, elementos ou aplicações que estão sendo monitorados e administrados normalmente determinam os custos de licenciamento.

Manutenção do produto, suporte e atualizações

Estes custos são normalmente opcionais, mas precisam de ser tidos em conta no TCO. Qual o nível de suporte é oferecido ao cliente? Tem atualizações de produtos incluídos ou estão separadas?

Hardware dedicado ou Software

Este é o preço do hardware, tal como um servidor ou aparelho que é necessário para executar a solução. Também pode haver componentes de software adicionais, tais como software de banco de dados (SQL), software de virtualização ou licenças Windows®.

Instalação / Implementação / Consultoria

Em alguns casos, o custo de instalação,  implementação, e o ajuste fino da solução pode ser elevado, ou mesmo superior, ao custo da licença inicial.

Treinamento

Determinar se existem quaisquer custos de treinamento necessários para implementar ou operar a solução. Os custos de treinamento precisam incluir tanto os custos de treinamento inicial, bem como quaisquer custos por instruções necessárias posteriormente. Management

Gerenciamento da Solução

O custo do pessoal que está dedicado em tempo parcial ou completo a solução, tem de ser aplicado ao custo global.

Calculando o ROI de Gestão de Infraestrutura

Na sua forma mais simples, o ROI é definido como a eficiência de um investimento e é calculado dividindo o retorno, ou o benefício de um investimento pelo custo do investimento. A realidade, porém, é que o seu CFO provavelmente vai usar o maior Net Present Value (NPV) e Internal Rate Return (IRR) medições para comparar o investimento em sua solução de gerenciamento de rede contra investimentos alternativos que a sua empresa pode fazer.

NPV é definido como a soma dos valores presentes (PV) de uma série de fluxos de caixa. Os fluxos de caixa podem ser de saída, tais como a despesa para a sua solução, ou de entrada, como a economia ou custo-benefício da sua solução. A chave para calcular com precisão NPV é saber qual o custo de capital médio ponderado do seu negócio [weighted average cost of capital (WACC)]. WACC, basta colocar, qual é seu custo em dinheiro ou a taxa de retorno que poderia ser ganha em um investimento nos mercados financeiros.

Para descobrir os custos, você simplesmente precisa somar os custos associados com a sua solução. Isto inclui quaisquer custos iniciais de licença ou de compra, os custos anuais de manutenção ou suporte, quaisquer custos associados com hardware ou software adicional (servidores, licenças de VM, licenças de database, etc.) e quaisquer custos com consultores ou treinamento.

Calcular suas economias de custo ou benefícios se torna um pouco mais complicado, mas pode ser tipicamente categorizado como a seguir:

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Economia na produtividade dos funcionários (Savings in Employee Productivity)

Quando a nossa infraestrutura cai, então é altamente provável que alguém não esteja trabalhando e isso lhe está custando dinheiro em perda de produtividade. Infelizmente, não é tão simples de calcular o custo de produtividade dos funcionários. Uma maneira de fazê-lo, porém é preciso descobrir o custo médio de sua empresa anual por empregado por hora (E C/H). Faça isso tomando o custo médio anual por trabalhador (EC) e multiplique pelo número de empregados (E Count) e depois divida pelo número médio de horas trabalhadas por ano (normalmente 2080, mas pode ser menos se você tiver muitos empregados de meio período).

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Ao tomar o custo do empregado por hora (E C/H) e multiplicar pela a percentagem de trabalhadores atingidos pelo sistema de tempo de inatividade (E Affected) e depois pelo impacto da interrupção sobre os empregados (E Impact), você terá o custo estimado em perda de produtividade (C LP) por hora de tempo de inatividade.

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Multiplicando este custo em perda de produtividade por hora de tempo de inatividade, pela estimada % de redução no sistema de tempo de inatividade (DT Reduction), você tem sua economia na produtividade dos funcionários.

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Economia em perda de receita (Savings in Lost Revenue)

Talvez a receita do seu negócio seja fortemente dependente da disponibilidade da rede através de um site de e-commerce ou uma rede VoIP, ou alguma outra parte de sua infraestrutura de TI. Se for assim, o tempo de inatividade pode impactar diretamente a capacidade de gerar receitas. Para calcular a economia de perda de receita (SLR), você precisa olhar para a sua Receita Bruta (RevenueGross), o horário de funcionamento anual (HoursBusiness) receita que a sua rede está gerando, e o impacto por tempo de inatividade da Rede nas receitas (RImpact) para obter o seu custo de perda de receita (CLR).

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Mais uma vez, multiplicando o custo da perda de receita pela percentagem de redução de tempo de inatividade, irá dar-lhe as economias em perda de receita.

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Economia na Produtividade de TI  (Savings in IT Productivity)

Automatizar o processo de monitoramento e gerenciamento vai ter um impacto direto na produtividade de seus funcionários de TI. Ao reduzir o tempo de inatividade ou melhorar o tempo de resolução quando surgirem problemas, sua equipe de TI terá mais tempo para se concentrar em projetos estratégicos que melhorem o desempenho e a confiabilidade, ao mesmo tempo em que reduzem custos. O custo anual de Gerenciamento de TI (C ITM) é calculado computando novamente o custo por hora (IT C/H) calculado multiplicado pelo número de funcionários de TI focados no monitoramento e gerenciamento de TI (IT Count) multiplicado pela porcentagem de tempo focada em Gerenciamento e monitoramento de TI (NM Focus).

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E mais uma vez, multiplique o custo de gerenciamento de TI (C itm) pela redução no tempo de inatividade (DT reduction) e você chegará a sua economia na produtividade de TI (S it).

Um Exemplo Hipotético

Vamos dar uma olhada em uma empresa hipotética com as seguintes características e calcular o NPV e ROI para SolarWinds® Network Performance Monitor (NPM):

  • Uma infraestrutura de rede com aproximadamente 2,500 interfaces, 500 nodes, e 100 volumes.
  • 3 funcionários de TI focados em gerenciamento de rede 100% do seu tempo com um custo média anual de $120K
  • Um tempo de inatividade média mensal de 60 minutos
  • Aproximadamente 500 empregados com um custo médio anual de US$ 60 mil
  • 10% dos trabalhadores afetados por indisponibilidade do sistema a qualquer momento com um impacto de 10% da interrupção sobre os funcionários afetados
  • Cerca de US$ 500 milhões em receitas anuais mais de 2080 horas de trabalho, com um impacto de 10% do tempo de inatividade de rede em receita anual
  • Redução estimada em tempo de inatividade da rede de 10% por meio da implantação SolarWinds NPM
  • Custo médio ponderado do capital de 17%, taxa efetiva de imposto de 35%, e uma depreciação de 3 anos para software

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Resumo

Como você pode ver claramente no exemplo acima, a implementação de uma solução de gerenciamento de rede pode ter um enorme benefício financeiro para a sua organização se você selecionar uma solução rentável. SolarWinds Network Performance Monitor é uma poderosa solução monitoramento de falhas, disponibilidade e gerenciamento de performance que:

  • Simplifica a detecção, diagnóstico e resolução de problemas de rede, antes das interrupções ocorrerem
  • Rastreia tempo de resposta, disponibilidade, tempo de atividade de roteadores, switches e outros dispositivos habilitados para SNMP.
  • Mostra as estatísticas de desempenho em tempo real via, mapas de rede dinâmicos
  • Inclui dashboards out-of-the-box, alertas, relatórios e orientação especializada sobre o que monitorar e como
  • Descobre automaticamente dispositivos de rede com SNMP habilitado e normalmente é implantado em menos de uma hora

Em vez de construir um cálculo complicado de ROI para sua empresa, entre em contato conosco e veja o quão financeiramente vantajoso é ter uma de nossas soluções em seu ambiente.

2020-04-21T21:05:02+00:00