InvGate ServiceDesk
Revolucione seu departamento de TI com ServiceDesk
Os negócios modernos dependem de TI para funcionar. Este aumento na importância da tecnologia para os negócios, por sua vez, elevou a importância do suporte de TI, o InvGate ServiceDesk usa das melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITSM). O outro lado disto é que o suporte de TI se tornou uma tarefa mais difícil, não só por que há mais TI para gestionar e, potencialmente, mais usuários finais para prestar serviços, as expectativas do negócio de suporte de TI continuam a subir.
Por isso, as pressões que se exercem sobre mesas de ajuda e os membros da equipe que dão serviço de suporte de TI, tais como insuficientes horas no dia, uma escala maior de tecnologias, ou a luta por cumprir com as crescentes expectativas dos usuários finais, são cada vez mais e é preciso encontrar uma maneira de trabalhar mais inteligente e não mais difícil. A tecnologia definitivamente pode ajudar, e uma ferramenta de mesa de serviços “fit for purpose” é o meio perfeito para aliviar essa pressão, se beneficiar com a automação e compartir o conhecimento de maneira mais eficiente entre as equipes de suporte de TI.
InvGate ServiceDesk ITIL Ready
Gestão de Tickets
Quando um usuário final tiver um problema ou pedido, é necessário poder dar a ele uma resposta o mais rápido possível. Com o ServiceDesk é fácil para registrar, gerenciar e relatar sobre as questões de TI que estão afetando a sua empresa e seus agentes, não só porque fornece uma solução rápida, mas também oferece uma boa experiência para o usuário final, junto com a possibilidade de avaliar a satisfação do cliente.