InvGate ServiceDesk TI 2017-06-15T16:43:58+00:00

InvGate ServiceDesk

Revolucione seu departamento de TI com ServiceDesk

Os negócios modernos dependem de TI para funcionar. Este aumento na importância da tecnologia para os negócios, por sua vez, elevou a importância do suporte de TI, o InvGate ServiceDesk usa das melhores práticas de gestão de serviços de TI (ITSM). O outro lado disto é que o suporte de TI se tornou uma tarefa mais difícil, não só por que há mais TI para gestionar e, potencialmente, mais usuários finais para prestar serviços, as expectativas do negócio de suporte de TI continuam a subir.

Por isso, as pressões que se exercem sobre mesas de ajuda e os membros da equipe que dão serviço de suporte de TI, tais como insuficientes horas no dia, uma escala maior de tecnologias, ou a luta por cumprir com as crescentes expectativas dos usuários finais, são cada vez mais e é preciso encontrar uma maneira de trabalhar mais inteligente e não mais difícil. A tecnologia definitivamente pode ajudar, e uma ferramenta de mesa de serviços “fit for purpose” é o meio perfeito para aliviar essa pressão, se beneficiar com a automação e compartir o conhecimento de maneira mais eficiente entre as equipes de suporte de TI.

InvGate ServiceDesk ITIL Ready

Gestão de Tickets

Quando um usuário final tiver um problema ou pedido, é necessário poder dar a ele uma resposta o mais rápido possível. Com o ServiceDesk é fácil para registrar, gerenciar e relatar sobre as questões de TI que estão afetando a sua empresa e seus agentes, não só porque fornece uma solução rápida, mas também oferece uma boa experiência para o usuário final, junto com a possibilidade de avaliar a satisfação do cliente.

Base de conhecimento

O ServiceDesk permite reforçar o conhecimento da equipe de suporte de TI e melhorar a velocidade de resolução de problemas, através do uso de artigos da base de conhecimento. É possível criar artigos de uma maneira rápida e torná-los universalmente acessíveis através da InvGate’s Natural Language Technology, que sugerem soluções para a equipe de TI assim que são criados os tickets. Os artigos podem se dirigir para fora, aos usuários finais, através do portal de autosserviço, de modo que eles podem encontrar facilmente a informação para ajudar a si próprios.

Gestão de problemas

Dado o fluxo contínuo de incidentes na mesa de serviço, as organizações lutam para encontrar tempo e recursos para realizar a gestão de problemas e remover os problemas recorrentes. InvGate Service Desk proporciona uma série de funcionalidades de gestão de problemas que economizam tempo, além de permitir o processo de avanço durante o ciclo de vida do problema, que irá ajudar a levar adiante a gestão de problemas.

Gestão de mudanças

A mudança das empresas modernas exige velocidade, mas a velocidade acarreta risco tanto em TI e no negócio. As funionalidades de gestão de mudanças de InvGate ajudam a garantir que todas as alterações de TI sejam administradas eficientemente e com riscos gerenciados de forma eficaz, de tal forma que as falhas e atrasos nas alterações sejam minimizados. O objetivo é facilitar a vida da mesa de serviços e melhorar a reputação de TI dentro da empresa, minimizando o nível de problemas relacionados à mudança e seu impacto negativo nas operações comerciais.

Alinhamento com ITIL

Projetado para ser a combinação certa das melhores práticas ITIL, necessidades práticas dos clientes, e aparência moderna das aplicações do mundo consumidor. InvGate Service Desk possui certificação PinkVERIFY para quatro processos de ITIL: incident, problem, change management, and request fulfillment. Assegurando que InvGate pode ser usado em um entorno de operações de TI, sabendo que estão utilizando as melhores práticas da indústria.

Relatórios e Analytics

InvGate Analytics é mais do que apenas uma simples ferramenta de relatórios avançados, com painéis interativos fornecendo o que a equipe de suporte de TI e seus gerentes precisam em tempo real. Onde os usuários podem explorar, descobrir e interagir com dados e informações de forma intuitiva através de sua funcionalidade simples de “arrastar e soltar” e análises em profundiade com drill-down.

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