Simplifique o gerenciamento de serviços de TI com gerenciamento unificado de emissão de tíquetes, ativos, conhecimento e alterações do Web Help Desk.
- Gerenciamento de solicitação de serviço: Otimize a emissão de tíquetes da solicitação à resolução
- Gerenciamento de ativos de TI: Descubra e gerencie ativos de hardware e software
- Gestão de conhecimento: Centralize a gestão de conhecimento com base de dados de conhecimento incorporada
- Gerenciamento de alterações de TI: Gerencie as solicitações de alteração com fluxos de trabalho de aprovação automatizados
Web Help Desk
Centralize, otimize e automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes com o Web Help Desk
Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.
Mantenha seu inventário de ativos de hardware e software atualizado
Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.
Centralize o gerenciamento de conhecimento para técnicos de TI e usuários finais
Aproveite a base de dados de conhecimento incorporada ao Web Help Desk para criar e manter artigos da KB. Promova o autoatendimento ao usuário final.
Reduza o impacto das alterações com o gerenciamento de alterações controladas
Regule e gerencie as solicitações de alteração por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.
Utilize a criação de relatórios robusta e o monitoramento da central de ajuda
Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.
Licenciamento simples e transparente
Licenciado somente com o número de logins de técnicos. Sem limite para o número de usuários finais e ativos com suporte.
