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SolarWinds Web Help Desk ITIL Ready 2016-12-29T14:32:28+00:00

Simplifique o gerenciamento de serviços de TI com gerenciamento unificado de emissão de tíquetes, ativos, conhecimento e alterações do Web Help Desk.

  • Gerenciamento de solicitação de serviço: Otimize a emissão de tíquetes da solicitação à resolução
  • Gerenciamento de ativos de TI: Descubra e gerencie ativos de hardware e software
  • Gestão de conhecimento: Centralize a gestão de conhecimento com base de dados de conhecimento incorporada
  • Gerenciamento de alterações de TI: Gerencie as solicitações de alteração com fluxos de trabalho de aprovação automatizados

Web Help Desk

Centralize, otimize e automatize o gerenciamento de emissão de tíquetes com o Web Help Desk

Automatize o gerenciamento de solicitação de serviço por meio da criação, da atribuição, do roteamento e do escalonamento de tíquetes.

Mantenha seu inventário de ativos de hardware e software atualizado

Simplifique o gerenciamento de ativos de TI com a descoberta de ativos, o gerenciamento de inventário e a criação de relatórios incorporados.

Centralize o gerenciamento de conhecimento para técnicos de TI e usuários finais

Aproveite a base de dados de conhecimento incorporada ao Web Help Desk  para criar e manter artigos da KB. Promova o autoatendimento ao usuário final.

Reduza o impacto das alterações com o gerenciamento de alterações controladas

Regule e gerencie as solicitações de alteração por meio de fluxos de trabalho de aprovação automatizados e opções de votação por painel.

Utilize a criação de relatórios robusta e o monitoramento da central de ajuda

Use relatórios e painéis incorporados para rastrear o status de tíquetes, o desempenho de técnicos e as necessidades do atendimento ao cliente.

Licenciamento simples e transparente

Licenciado somente com o número de logins de técnicos. Sem limite para o número de usuários finais e ativos com suporte.

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